Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Flexpay.cloud, nous nous efforçons de fournir des produits et services de qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour pour connaître vos droits et les démarches à suivre.

1. Conditions d’éligibilité pour un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement ou un retour dans les conditions suivantes :

• Clé produit ou licence non activée : Si vous n’avez pas encore utilisé ou activé la clé produit/l’abonnement acheté.
• Problème technique avéré : Si le produit ou service présente un dysfonctionnement qui ne peut être corrigé par notre équipe technique.
• Erreur de facturation : Si vous avez été facturé incorrectement ou à plusieurs reprises pour un même produit ou service.

Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant l’achat. Au-delà de ce délai, nous n’accepterons plus les demandes, sauf dans des circonstances exceptionnelles.

2. Produits non remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Clés produit ou abonnements déjà activés.
• Services déjà rendus (comme l’installation ou la configuration du produit).
• Absence d’utilisation : Si vous avez acheté un produit ou service mais ne l’avez pas utilisé sans raison valable.
• Problèmes non liés à notre produit : Tels que des problèmes techniques sur votre propre site Web, hébergement ou configuration externe.

3. Procédure pour demander un remboursement

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en suivant ces étapes :

1. Contactez-nous à support@flexpay.cloud avec les informations suivantes :
   • Votre nom complet
   • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
   • La clé produit ou l’abonnement concerné
   • La raison de la demande de remboursement
2. Examen de la demande : Une fois la demande reçue, notre équipe l’examinera et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
3. Remboursement : Si la demande est approuvée, nous émettrons le remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou fournisseur de services de paiement.

4. Modifications et annulations d’abonnements

• Modifications : Vous pouvez modifier votre abonnement en nous contactant avant la fin de la période d’abonnement en cours.
• Annulation : Si vous souhaitez annuler un abonnement en cours, vous devez le faire avant le renouvellement automatique. Aucune annulation ou remboursement ne sera accordé après que l’abonnement a été renouvelé.

5. Assistance

Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits ou services, nous vous encourageons à contacter notre support technique avant de demander un remboursement. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

6. Exceptions

Dans certains cas, des exceptions à cette politique peuvent être accordées à notre seule discrétion, notamment en cas de circonstances particulières ou de problèmes techniques imprévus.

7. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date effective.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter à :

Flexpay.cloud
E-mail : support@flexpay.cloud